Título:
Breve caracterização do subsistema de informação de gestão de clientes da EPAL
Resumo:
O SIGC – Sistema Integrado de Gestão de Clientes, foi analisado e desenvolvido tendo como grande objectivo dotar a EPAL de uma plataforma integrada, assente na transversalidade de processos, com os quais as diferentes áreas de gestão não são simplesmente um agregado de funções distintas emergentes das preocupações de cada serviço, mas que funcionam como um todo, potenciando a qualidade da informação e um elevado nível de prestação de serviço aos seus clientes. O SIGC alia uma adequada infra-estrutura técnica, que suporta a solução idealizada assente em Bases de Dados Relacionais, que permitem grandes facilidades, nomeadamente em termos de transferência de aplicações para diferentes plataformas de hardware, de poder implementar uma filosofia de cliente/servidor e possibilitar a distribuição física da Base de Dados em diferentes computadores duma forma transparente. O SIGC, que permite orientar o processo numa óptica de empresa da gestão do cliente ao longo do seu ciclo de vida, desde a firmação do contrato à sua rescisão, é representado pelo seguinte conjunto de áreas de gestão: contadores, traçados, cadastro físico, clientes, serviços, consumos, facturação e cobranças. Os primeiros três referem-se à gestão de infra-estrutura e os restantes à gestão do contrato. O SIGC permite ainda a integração com outros Subsistemas como a linha verde que recebe, valida e transfere leituras do cliente, equipamentos de leitura que enviam dados para os equipamentos portáteis de leitura e recebem os dados de leituras recolhidas pelos leitores e ainda o Subsistema de Aprovisionamentos que permite obter preços de materiais para orçamentos ou preçamento de serviços. O SIGC, foi desenvolvido em cerca de um ano e meio e tem merecido o apoio empenhado e participado de todos os utilizadores.
Autores:
Vitor B. Vale