Título:
ESPOSENDE AMBIENTE, EEM Serviço público de qualidade, rumo à excelência
Resumo:
A Esposende Ambiente, entidade gestora no município de Esposende dos sistemas públicos de
abastecimento de água, drenagem e tratamento de águas residuais e que assume, ainda, a
responsabilidade da gestão dos resíduos sólidos urbanos e limpeza pública e a gestão de espaços
verdes, comemora cinco anos de existência, pautados pelo desenvolvimento de um trabalho de grande
profissionalismo, seriedade e dedicação, sempre com um forte espírito de inovação e de criatividade,
que a todos os níveis se tem repercutido na qualidade de serviço que é prestado aos clientes e no
desenvolvimento/implementação de toda uma evidente estratégia de melhoria contínua.
De entre as grandes concretizações alcançadas em cinco anos de trabalho importa referir-se a
contínua aposta na formação e valorização dos recursos humanos da empresa, e a implementação de
medidas de gestão financeiramente mais ajustadas, que dirigiram as estratégias para uma constante
reorganização interna e de realização de trabalhos para a própria empresa. Orgulhosamente, tal
traduz-se na concretização da grande maioria das tarefas recorrendo ao corpo técnico e operacional da
empresa, nomeadamente em termos de projecto, de execução de obra, de intervenção ao nível dos
sistemas de informação, na gestão de clientes, etc.
A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade e de Gestão Ambiental, obtido, este último,
logo no primeiro ano de vida da empresa, tem permitido melhorar significativamente a organização de
processos e de procedimentos da empresa, traduzindo-se numa mais valia ao nível da qualidade da
prestação do serviço ao cliente, sistematicamente mais ajustado às suas expectativas e exigências. O
integral cumprimento legal tornou-se uma realidade, garantindo uma inquestionável fiabilidade e o
cumprimento de metas de ordem ambiental.
De facto, um especial enfoque para o facto de, sem prejuízo de o concelho se encontrar já num
patamar de excelência no que concerne à cobertura do território em abastecimento de água, drenagem
e tratamento de águas residuais e abrangência do sistema de resíduos sólidos urbanos, a Esposende
Ambiente ter lançado um conjunto de investimentos nestes últimos cinco anos que, na sua globalidade,
permitiram atingir níveis de atendimento de 99% no abastecimento de água, 85% na drenagem e
tratamento de águas residuais, com um cumprimento em termos de qualidade de 100%, constituindo
este mais um dos indicadores que tanto orgulho nos confere. Em termos do sistema de resíduos sólidos a cobertura é de 100%, verificando-se um aumento global na ordem dos 80% na recolha
selectiva, em que a capitação de equipamentos neste domínio apresenta um apreciável rácio de 1 ecoponto para cada 187 habitantes.
E para o futuro novos e maiores desafios se colocam, pretendendo a Esposende Ambiente
continuar a ser reconhecida como um dos responsáveis pela promoção da melhoria da qualidade de
vida dos cidadãos, contribuindo activamente para o desenvolvimento sustentado do concelho e mantendo-se como uma empresa de referência no sector em que desenvolve a sua actividade.
Autores:
Alexandra Roeger, , Elisabete CAPITÃO, Filipe PALMEIRO, José António FERNANDES, Marta FERNANDES, Mónica NOGUEIRA, Pedro CAPITÃO