Título:
Estudo de satisfação dos clientes da EPAL em Lisboa
Resumo:
O objectivo desta comunicação é descrever o estudo de satisfação de Clientes efectuado pela EPAL e a sua evolução ao longo do tempo. Descreve-se de forma detalhada quais os objectivos, a metodologia e os resultados obtidos. Através deste estudo de satisfação de Clientes tem sido possível identificar as oportunidades de melhoria na actividade operacional e de comunicação tendo em vista ir ao encontro das necessidades de informação por parte dos Clientes e o aumento do nível de qualidade do serviço prestado.
Autores:
João Mugeiro